Ettevõte järgib alati teeninduskontseptsiooni „klient eelkõige“, luues kogu protsessi hõlmava ja täpse teenindussüsteemi, mis tagab kliendi nõustamisest tellimuse kohaletoimetamiseni kogu protsessi jooksul erialase personali järelevalve, et teenus oleks tõhus ja hooliv ning vastaks erinevate klientide eritellimuste vajadustele:
Nõustamine ja koostöö: professionaalne klienditeenindusmeeskond reageerib ööpäevaringselt ning vastab kannatlikult klientide küsimustele keraamilise töötluse, eritellimuse protsessi, toodete hindade ja tarneajaga seotud teemadel, pakkudes vastavalt kliendi vajadustele esialgseid soovitusi eritellimuse lahenduste osas.
Eritellimuslik disain: disainerid suhtlevad üks-ühele, süvendavad kliendi vajaduste mõistmist ning kombineerivad keraamilise töötluse omadusi, et luua eksklusiivne eritellimuslahendus, pakkudes disainijooniseid ja proovide eelvaateid, kuni klient on rahul.
Tootmise jälgimine: pärast tellimuse kinnitamist jälgib spetsialist tootmisjärgne progressi, edastades kliendile õigeaegselt tootmisinfo, et tagada tootmisprotsessi läbipaistvus; võimalik on kliendi soovide järgi kohandada tootmisdetaile (nagu näiteks mustrid, mõõtmed, glasuurivärvid jms).
Kvaliteedikontroll: pärast toodete valmimist läbib iga toode mitmeid kvaliteedikontrolli etappe, et välistada mittesobivad tooted, tagades, et kõik kliendile tarnitavad tooted vastaksid kvaliteedinormidele, kaasas toote kontrolliaruanne.
Logistik ja kohaletoimetamine: tuginedes väljakujunenud logistikakoostöövõrgustikule, pakutakse nii siseriiklikku kui ka rahvusvahelist logistikateenust, valides vastavalt tellimuse mahule sobiva transpordiviisi, et tagada toodete ohutu ja õigeaegne kohaletoimetamine; välismüügi tellimuste puhul pakutakse tollivormistuse ja tollivabastusega seotud abiteenuseid.
Hooldus ja garantii: loodud on terviklik müügijärgne teenindussüsteem; pärast toodete kättesaamist saab klient, kui ilmnevad kvaliteediprobleemid (mitte inimtekkelised kahjustused), taotleda toodete tagastamist või vahetamist ning remonti; samuti pakutakse keraamika hooldamiseks vajalikke juhiseid, et parandada kliendi kogemust.